TABLEAU DE SUIVI DES INDICATEURS DE PERFORMANCE (IPTT) Formation sur le suivi-évaluation des projets de sécurité alimentaire relevant du Bureau de l’alimentation pour la paix (FFP) Objectifs de la présentation. 5 Une structure qui vise à répondre à ces différents usages Le tableau de bord de la performance dans le secteur médico-social PRESTATIONS SOINS ET ACCOMPAGNEMENT RESSOURCES HUMAINES ET MATERIELLES FINANCES ET BUDGET OBJECTIFS … La gestion des ressources humaines (GRH) — anciennement la gestion du personnel — est l’ensemble des pratiques mises en œuvre pour administrer, mobiliser et développer les ressources humaines impliquées dans l’activité d’une organisation (source Wikipédia). Amélioration de 12 points de pourcentage de la note globale par rapport à l’évaluation de 2018-2019. Évaluation fournisseurs en continue. Indicateurs d’efficience 2. Page 2 Tableau de Bord de la performance . Exemple - Le tableau de bord d'une voiture illustre parfaitement de quoi il s'agit. Indicateurs de rentabilité 8. D’un point de vue managérial, il est bien important de comprendre comment les systèmes de mesure et de pilotage de la performance influent sur cette évaluation. C’est un outil au service de la gestion qui offre au gestionnaire une vue synthétique de la situation et des tendances observées sur le terrain. Est-ce que je progresse vers les objectifs à long terme et l’état souhaité pour l’enjeu ? Voici une liste des 10 indicateurs clés de performance de processus couramment utilisés : 1. Le tableau de bord de gestion est un outil d'évaluation de l'organisation d'une entreprise ou d'une institution constitué de plusieurs indicateurs de sa performance à des moments donnés ou sur des périodes données. Voici un deuxième exemple de Tableau de Bord RH. Commençons par une définition simple. Le tableau ci-dessous en fait la présentation. Notre apport est une méthodologie innovante destinée à réduire les lacunes existantes en termes d’évaluation de la performance hospitalière. Ce document doit également présenter des indicateurs de performance susceptibles de varier selon la nature de l’activité. Évaluation fournisseurs en continue. Elle est au cœur même de l’organisation d’une entreprise, sa colonne vertébrale en quelque sorte. Indicateurs d’efficacité 3. Le logiciel Microsoft Excel sous un environnement Windows est obligatoire pour utiliser ce modèle. La gestion d’une équipe commerciale ne diffère pas de celle d’une équipe sportive. Tableau de bord pour les organisations publiques; Patrick GIBERT, Collection Management Public, Dunod 2009 - 250 pages "Cet ouvrage propose un cadre de référence et une démarche pour mettre en place, à partir du contrôle de gestion, des tableaux de bord et des états de reddition de la performance, et permettre leur exploitation. Pour pouvoir utiliser correctement cette application, il faut d'abord activer les macros au démarrage. Il s’agit d’autre part d’élaborer et de mettre en œuvre des dispositifs de mesure adaptés : – Construire un dispositif d’indicateurs et de tableaux de bord permettant de suivre l’activité et de mesurer la performance 2. Le tableau de bord de la performance du secteur médico-social est un outil de pilotage interne pour les établissements et services, d'aide au dialogue de gestion avec les autorités de tarification et de contrôle, notamment dans le cadre du contrat pluriannuel d'objectifs et de moyens, de comparaison entre établissements et services et de connaissance de l'offre territoriale. L’importance de la démarche qualité est grandissante dans les entreprises. Faire réagir, décider d'actions. Son élaboration nécessite la définition préalable des objectifs SMART. Souvent utilisé pour la création de tableaux et de graphiques, Excel s’avère efficace lorsque les fonctionnalités les plus complexes du logiciel sont maîtrisées. Il permet de suivre l’activité commerciale par produit, service, point de vente ou zone géographique. Sommaire : Dans celui-ci, nous avons essayé d’intégrer quelques notions développées dans nos précédents articles, sur le Tableau de Bord et en particulier sur le Tableau de Bord … Le tableau de bord de gestion est un outil d'évaluation de l'organisation d'une entreprise ou d'une institution constitué de plusieurs indicateurs de sa performance à des moments donnés ou sur des périodes données. Il permet aux commerciaux de se situer par rapport aux objectifs. Nos outils de surveillance et de notation fournisseurs vous permettent de rassembler différentes perspectives de risques au sein d’un tableau de bord unique. Le tableau de bord Performances des applications fournit les vues sur les performances et sur les incidents des applications ci-dessous : Nombre d'incidents par application (CA ADA) La vue Nombre d'incidents par application répertorie les applications concernées par le plus grand nombre d'incidents. dans le secteur médico-social . L’évaluation au service du changement Résumé : L’évaluation des bibliothèques françaises repose sur des traditions statistiques. Conduire le projet avec les utilisateurs. être simples à comprendre et à analyser ; évaluer le degré d’atteinte des objectifs. Il n’a pas de valeur réglementaire et prévoit de définir des conventions de mesure de l’activité qui soient les plus consensuelles possible, ainsi que les indicateurs qui peuvent en découler. 5 - Exploiter les résultats du tableau de bord. Le tableau de bord est un outil qui permet de suivre en temps réel l’évolution des résultats, et d’analyser les écarts par rapport à des valeurs de référence ou à des objectifs en un coup d’œil. Amélioration de 23 points de pourcentage du taux d’atteinte des cibles par rapport à l’évaluation de 2018-2019. Si vous disposez de cet outil de suivi, vous pourrez lui permettre de rectifier le tir. AQM Conseil accompagne ses clients à la mise en œuvre de ces différentes approches. après avoir mis en évidence quelques démarches d'évaluations représentatives, de proposer un outil et un modèle d'évaluation précis, en 1'occurrence un tableau de bord, à 1'usage du personnel, qui en ont exprimé le besoin. Les « Key Performance Indicators » (KPI) ou encore indicateurs clés de performance recouvrent des réalités diverses et s’utilisent dans une multitude de contextes : utilisés aussi bien pour éclairer la performance d’une stratégie, d’une cellule, d’un département, d’un projet, d’un programme ou encore des performances individuelles. Mettre en place un tableaux de bord adapté à votre activité et à votre stratégie, mais aussi et surtout l'utiliser au quotidien comme un outil de management peut apporter un développement rapide de votre performance. Commençons par la définition. Mon tableau de bord est sur le thème sécurité des systèmes d’information et je cherche des axes pour que je puisse classifier mes indicateurs. Un tableau de bord équilibré vous aide à suivre les indicateurs clés de performance des entreprises afin de comprendre leurs performances. On parle aussi de management du capital humain. l’évaluation externe Identifier les indicateurs-clés de performance C eil D ptal Le tableau de bord de la performance dans le secteur médico-social . Créez des fiches d’évaluation pour une comparaison à 360° de votre référentiel fournisseurs et évitez les mauvaises surprises. Indicateurs clés de performance. Les indicateurs clés de performance trouvent également leur place dans les tableaux de bord prospectifs (en anglais balanced scorecard) car ils évaluent généralement l'atteinte d'un objectif stratégique ou d'un élément qui y concourt. L’évaluation de la performance est une fonction essentielle au sein de toute organisation. Tableau de bord de gestion Concepts généraux Objectif Comprendre les fondements et la structure d’un tableau de bord de gestion (TBG). Le tableau de bord commercial étant avant tout un outil de pilotage et de management commercial, il est amené à évoluer en fonction des (O) bjectifs et des performances obtenues sur les (A)ctivités nécessaires pour l’obtention des (R)ésultats. hbspt.cta.load(1967720, '27f106c8-abe7-4495-af5c-274a9184401d', {}); Vous devez être connecté pour publier un commentaire. Comment agir sur les comportements du personnel ? – Elaborer une Balanced Scorecard pour piloter son unité ou son entreprise en s’assurant de l’atteinte des objectifs stratégiques un rapport issu d’un outil de CRM ou GRC (Customer Relationship Management en anglais ou Gestion de la Relation Client). Les performances des entreprises se sont longtemps limitées à l’évaluation de leur performance financière, les tableaux de bord ont donc tendance à être trop souvent orientés sur des mesures financières. MAJ 18 04 2016 – Michèle BODÉNÈS . Connaissances Utilisations Définition Types de TBG Indicateurs de performance Déploiement de TBG Critères d’évaluation de TBG Formation indicateurs et tableaux de bord qualité à Toulouse. Quant à l’évaluation des écarts, le directeur commercial doit établir des repères dans le temps, appelés points de passage. Parmis ces indicateurs, certains sont identifiés comme des indicateurs clés de performance. Le tableau de bord est un document récapitulatif de l’ensemble des critères retenus par l’entreprise pour évaluer ses performances. Le tableau de bord commercial peut se baser sur différentes périodes de référence, selon là encore les objectifs commerciaux (mois, trimestre, semestre ou année). Les 4 perspectives d'évaluation de l'activité d'une organisation : finance, clients, processus internes, apprentissage et innovation ; Établir un système de mesure pertinent : les indicateurs de performance et de création de valeur; Exploiter les informations du tableau de bord. La qualité : indicateurs et tableaux de bord. 2. Il fournit en temps réel une vision globale de la situation, de l'ensemble des actions mises en place et de leurs retombées. Veillez à … 4.3 La structure du tableau de bord. Ils ont pour but d’aider le ou les acteurs décisionnaires à prendre les décisions relatives aux objectifs et résultats. SCHUMAN / METZ 3 Introduction Mesurer, évaluer les résultats constituent des opérations fondamentales pour l’unité commerciale. SOCLE COMMUN. Indicateurs de compétitivité 9. OBJECTIFS. Cet outil de pilotage et d’analyse sert à obtenir une vision globale de la performance de l’activité commerciale. Le tableau de bord prospectif. Le tableau de bord utilisé par EVAL contient 4 focales systématiques : contexte, usagers, partenaires, cohérence interne. Une fois que la stratégie commerciale a été définie et qu’un plan d’actions est en place, intéressez-vous au tableau de bord. 2. Modèle de tableau de bord indicateur sur Excel. Cette méthode assurera un gain de temps. – Mener des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients ou des projets d’écoute de leurs attentes. Multidimensionnelle, elle intègre : 1. la gestion du personnel, 2. la gestion des paies, 3. la gestio… Autre point critique, la mise en page et l'organisation des informations au sein du tableau de bord. Outil de pilotage et d’amélioration de la performance commerciale, il représente un levier d’identification des forces et des faiblesses de l’entreprise servant au manager commercial et à ses équipes, comme à la direction. Définition d’un tableau de bord RH. Il est utile pour effectuer un suivi de l’évolution de l’activité. Pour ce faire, il convient d’intégrer les solutions de gestion informatique dans les outils d’analyse. Si lon en croit la sous-définition du mot tableau, cest un ensemble dindicateurs [] permettant à une entreprise de vérifier la bonne marche des différents services et den assurer le pilotage. Le logiciel Microsoft Excel sous un environnement Windows est obligatoire pour utiliser ce modèle. Cet outil permet au directeur commercial que vous êtes d’évaluer la performance de votre équipe et des résultats. Les 4 perspectives d'évaluation de l'activité d'une organisation : finance, clients, processus internes, apprentissage et innovation ; Établir un système de mesure pertinent : les indicateurs de performance et de création de valeur; Exploiter les informations du tableau de bord. Il concerne aussi bien les directeurs commerciaux et managers que l’ensemble des équipes. Ils servent à vérifier le bon fonctionnement de chaque service de l’entreprise au travers de 2 ou 3 indicateurs principaux. Indicateurs de profitabilité 7. Le tableau de bord commercial prend en compte la relation client, du premier contact à la signature de contrat, en passant par la phase de négociation. Bien entendu, le choix de vos indicateurs de performance, ou KPI, doit être en adéquation avec votre activité et vos problématiques phares. Plusieurs outils permettent d’établir un tableau de bord : Ces deux dernières solutions permettent d’effectuer une collecte et un traitement automatique des données. N’allez donc pas fusiller votre commercial dès les premières analyses du tableau de bord. À noter que les indicateurs doivent : Il est essentiel de choisir des KPI (Key Performence Indicators) pertinents et adaptés aux objectifs commerciaux pour que le tableau de bord ne se transforme pas en charabia. « tableaux de bord » L'évaluation des performances d'une UC dépasse largement le cadre économique, financier et commercial : on doit rajouter le cadre social et environnemental . Quant à l’évaluation des écarts, le directeur commercial doit établir des repères dans le temps, appelés points de passage. Présentation du tableau de bord commercial Mise en forme. Avec les outils logiciels Saas ou stand-alone, ils peuvent être mis à jour en temps réel. Elle s'accompagne nécessairement par le déploiement d'outils de gestion de la qualité, et notamment par la mise en place d'indicateurs et de tableaux de bord. – Réaliser des audits et des diagnostics. Est-ce que j’ai atteint les objectifs opérationnels et agi effic… Suivre les écarts, analyser les causes de réussite ou d'échec, les demi-mesures et réorienter les actions. Parmi les 10 meilleurs ministères pour les résultats atteints. La réforme de l’État et l’évaluation des politiques publiques conduisent désormais à mettre en place des indicateurs de performance et des Dans votre véhicule, vous visualisez les métriques principa… Les responsables des ventes (directeurs, directeurs de point de vente…) doivent organiser des réunions hebdomadaires ou mensuelles pour faire des points réguliers auprès des équipes. Le modèle proposé, que l'on a volontairement voulu simple Tableau de bord des indicateurs de suivi des réseaux de santé / 4 1. La présentation du tableau de bord; Les destinataires du tableau de bord; Les principaux indicateurs de production et leur utilisation; C’est un outil de pilotage puissant qui permet le calcul des écarts et ainsi la mise en œuvre d’une politique visant à améliorer la performance globale de l’entreprise. Appelé commercial dashboard en anglais, c’est un élément de gestion et d’aide à la décision en temps réel qui s’appuie sur une évaluation chiffrée des activités de l’entreprise. AUTEUR : OLIVIER BAUDRY LYCEE R . Le tableau de bord est l'outil de prédilection pour suivre les indicateurs de performance. +33 1 45 53 07 53 | Fax : +33 9 57 11 16 80, dispositif d’indicateurs et de tableaux de bord, Patrick Mongillon European Quality Leader, Lauréats des prix Qualité Performance 2016, EFQM : Bosch RODEZ à nouveau Prize Winner. Notre apport est une méthodologie innovante destinée à réduire les lacunes existantes en termes d’évaluation de la performance hospitalière. TABLEAU DE SUIVI DES INDICATEURS DE PERFORMANCE (IPTT) Formation sur le suivi-évaluation des projets de sécurité alimentaire relevant du Bureau de l’alimentation pour la paix (FFP) Objectifs de la présentation. Plus performants, les logiciels en mode SaaS ou dans le Cloud conviennent davantage pour un usage intuitif et sécurisé. dans le cadre de la contractualisation . – Construire un dispositif d’indicateurs et de tableaux de bord permettant de suivre l’activité et de mesurer la performance – Elaborer une Balanced Scorecard pour piloter son unité ou son entreprise en s’assurant de l’atteinte des objectifs stratégiques L’objet d’un tableau d e bord* e st de mesurer un écart entre une situation réelle observée et une situation souhaitée. Dans la démarche HQSE, un équilibre doit être trouvé dans le poids de l’analyse apporté entre les différents critères. Certains outils de gestion commerciale interviennent sur tous les plans d’action : affaires, ventes, achats, comptabilité… Ils sont faciles à utiliser et personnalisables et tiennent compte des ventes, des achats, des stocks pour un suivi en temps réel. Le guide méthodologique sur la mesure de l’activité des établissements et services médico-sociaux (PDF, 701 Ko), publié par la CNSA en janvier 2019, a vocation à accompagner les acteurs locaux dans la mise en œuvre du décret relatif à la modulation des tarifs des structures et à l’affectation des résultats. Ayez un aperçu de vos opérations commerciales grâce à un tableau de bord visuel préparé par les experts-comptables. Plusieurs outils permettent d’établir un tableau de bord : L’expérience montre que les champions de la performance ont su répondre de manière efficace à ces 4 questions fondamentales. Nos outils de surveillance et de notation fournisseurs vous permettent de rassembler différentes perspectives de risques au sein d’un tableau de bord unique. N'oubliez pas qu'il est indispensable de formater et structurer un ensemble simple, cohérent, efficace, orienté action ! À savoir que ceux-ci doivent être définis en fonction de la stratégie commerciale et des leviers d’action commerciale. Véritable allié dans la gestion commerciale, le tableau de bord se révèle être un outil d’aide à la décision indispensable pour évaluer la performance commerciale. Construire le dictionnaire. 4 - Mettre en place un tableau de bord : les étapes clés. Indicateurs de valeur Prenons le temps de détailler chacun de ces indicateurs. Pour être clair et lisible, le tableau de bord doit se limiter à 10 KPI au maximum. « tableaux de bord » L'évaluation des performances d'une UC dépasse largement le cadre économique, financier et commercial : on doit rajouter le cadre social et environnemental . Vous avez évoqué le droit à l’erreur avec humour au cours d’une réunion avec votre équipe de commerciaux ! © Touch & Sell - Réalisation : Marketementvotre.digital, Modern Selling : Touch & Sell, lauréat Innovation et meilleur programme, Les 6 must-do d’une présentation commerciale efficace, Le guide du rendez-vous commercial en visioconférence, 6 conseils pour réconcilier contenus et commerciaux, Podcast – Revue de confinement : Touch & Sell face à la crise. – Mener une évaluation EFQM, référentiel européen du Business Excellence